Lentokentät + lentävät
Trusties ovat poissa! Etkö tiedä mitä ne ovat? Älä huoli, teimme nimen kirjaimellisesti vain nopeana tapana viitata Trusted Traveler Awards -palkintoihin, joka on uusi kunnia, jonka lentoyhtiöille on myöntänyt Skyscanner. Tässä kuussa se julkaisi ensimmäisen vuosittain luettelon luotettavimmista lentoyhtiöistä online-varausten ja varausten suhteen. Se julkaisi luettelon seitsemästä lentoyhtiöstä, jotka sijoittuivat parhaiten.
American Airlines oli luettelossa ensin, joka, vaikka ei ehkä ole kaikkien suosikki väkijoukkoja ja säätä vaivaavien lomien aikana, tarjoaa ilmeisesti ainakin miellyttävän ja saumattoman varausprosessin.
Muita palkinnon voittajia olivat Delta Airlines, ainoa Yhdysvaltain lentoyhtiö, joka ansaitsi itselleen Trustie-palkinnon. Pyöristysvoittokanavat olivat saksalainen mega-carrier lufthansa ja sen halpalentoyhtiö Eurowings.
Myöhemmin kunnianosoitusluettelossa olivat Transavia, eurooppalainen lentoyhtiö, joka kuuluu Air France / KLM -konserniin, brittiläinen lyhyt hop-asiantuntija Flybe ja saksalainen Condor.
"Se kaikki perustuu matkustajien palautteeseen", sanoi Skyscannerin strategisten kumppanuuksien vanhempi johtaja Hugh Aitken. "Se ei tarkoita, että muut eivät tarjoa hienoa (varaus) kokemusta. Sanotaan vain, että nämä ovat saaneet korkeimman arvosanan.”Aitken kertoi, että Skyscannerin yhteistyökumppanina on 99 prosenttia lentoyhtiöistä maailmassa, joten kilpailijoiden kenttä on melko kattava.
Skyscanner perusti palkinnot korkeimman tason lentoyhtiöille yhteistyökumppanien laatuluokituksissa. Niille, jotka eivät tunne, Skyscanner tarkkailee miljardeja lentolippuja 24 tuntia vuorokaudessa auttaakseen ihmisiä löytämään parhaat tarjoukset, ja on katkottu useiden lentoyhtiöiden keskuudessa. Vaikka et voi varata lentoa suoraan Skyscannerin kautta, sivusto pyytää asiakkaita arvioimaan varauskokemuksensa lentoyhtiöiden kanssa kunkin tapahtuman jälkeen, nettouttaen yli miljardi vastausta viime vuonna.
Tutkimuksessa tarkastellaan muun muassa asiakaspalvelua, varauksen helppoutta, verkkosivujen käytön helppoutta, hintojen tarkkuutta sekä valinnaisten lisäosien ja kustannusten selkeyttä. Positiivisimpien arvostelujen saajat ansaitsevat tyhjän luotettavan matkustajapalkinnon. Skyscanner loi luokitukset vuonna 2016 auttaakseen asiakkaita varaamaan enemmän kuin vain hinnan.
"Nykyään matkustajat eivät vain etsi avoimuutta hinnoittelussa, he tekevät yhä enemmän valintoja varaussivuston laadun ja myynnin jälkeisen asiakaspalvelun perusteella", Aitken sanoi.
Mutta Skyscannerin tutkimuksesta ei ole hyötyä vain sinulle, lentomatkustajille. Lentoyhtiöt etsivät Skyscannerilta mahdollisuuksia parantaa myös varauskokemuksiaan.
"Kumppanimme käyttävät näitä tietoja oppiakseen parantamaan datakokemusta", Aitken sanoi.”Olemme nähneet tarpeeksi tietoa, saaneet tarpeeksi palautetta ja tarpeeksi pistemääriä ja voimme kertoa lentoyhtiöille [jos näemme alhaisemmat pisteet] tietyntyyppisissä laitteissa, mobiililaitteissa tai työpöydissä. Sitten he etsivät tapoja parantaa sitä.”
Joten jos Delta-sovelluksesi päivitys auttoi sinua varaamaan lentoja aiemmin nopeammin, saatat olla, että Skyscanner kiittää.
Olitpa se, joka ei katso mitään muuta kuin hintaa varauksen yhteydessä, tai tosiasiallisesti miettiä esimerkiksi stressiä ja pahenemista, on hyödyllistä tietää, mitä odottaa lentoyhtiöiden varauksia tehtäessä. Olipa kyseessä suuri Yhdysvaltain lentoliikenteen harjoittaja vai ulkomainen alueellinen lentoliikenteen harjoittaja, lentoyhtiölle antama luottamus voi tehdä suuren muutoksen. Ja lentoyhtiö, jolla on kiiltävä, seksikäs Trustie-palkinto pokaalinsa tapauksessa, on melkein aina hyvä päätös.
