Mitä Tapahtuu, Kun Lento Peruutetaan, Hotellivaraus Puuttuu, Matkatavarat Menetetään

2024 Kirjoittaja: Sierra Adderiy | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-01-12 08:59

Lentokentät + lentävät

Matkakatastrofit eivät ole yksinoikeudella marraskuusta ja joulukuusta. Mutta lomien aikana valtava väkijoukko ja huono sää voivat yhdistää epätavallisen usein suuria haittoja. Suurin osa ajasta ei ole mitään, mitä voimme tehdä katastrofien estämiseksi, mutta tapa hoitaa niitä voi tehdä eron lievän häiriön ja joulua tuhoavien lentoyhtiöiden välillä.

Ensimmäinen ja tärkein sääntö matkaturvallisuuden käsittelemisessä on olla liian mukava ja kohtelias asiakkaiden, jotka ovat vaikeuksia, edustajille ja lipunmyyjille. Heillä on valta saada matkasi sujuvaksi, ja suhtautuminen heihin ei tee mitään mahdollista. Mukavuuden lisäksi sinun on tunnettava tietyt oikeudet, määräykset ja teollisuuden käytännöt, jotta saat mitä ansaitset, kun asiat menevät pieleen. Peruutetuista lennoista häviäviin hotellivarauksiin, tässä on miten käsitellä kaikenlaisia matkaonnettomuuksia, jotka voivat kohdata sinut lomien aikana.

Lento peruutetaan sään vuoksi

Hyvä uutinen on, että lentoyhtiöt varaavat sinulle varauksen seuraavasta käytettävissä olevasta lennosta määräpaikkaasi, kun sää on ohi. Huonot uutiset ovat toisinaan, että tämä edellyttää odottamista uudelleenvarauspöydän riviltä, joka näyttää kenkäkaupalta, kun he pudottavat uuden Yeezyn. Mutta sinun ei tarvitse! Nykyaikainen tekniikka sallii sinun tehdä uudelleenvarauksen online-tilassa tai jopa käyttää lentoyhtiön sovellusta. Tai jos muistat puhelimen käytön, voit soittaa myös lentoyhtiön asiakaspalvelulinjalle. Saatat olla odottanut jonkin aikaa, mutta ainakin voit kuluttaa ajan Sam Adamsin panimokeskuksessa.

Vaikka lentoyhtiöt saavat sinut tekemään varauksen, he eivät ole vastuussa yön ylläpitämisestä. Joten älä odota - tai oikeastaan edes kysy - hotellihuonetta. Sinun on joko löydettävä itsellesi yksi, nukkuttava lentokentän lattialla tai soitettava ystävillesi ja etsittävä paikka kaatumiseen. Tämä koskee myös lennonjohdon viivästyksiä ja muita tilanteita, joita lentoyhtiö pitää "valvonnan ulkopuolella".

Lento peruutettiin lentoyhtiön vuoksi

Tietenkin lennon peruutukset eivät aina johdu kummajaisista lumimyrskyistä. Joskus ne johtuvat miehistön lepoasioista, mekaanisista ongelmista, varmuuskopioista käymälöistä tai melkein muusta syystä, jonka lentoyhtiö päättää peruuttaa lennon. Näissä tapauksissa varausprosessi on sama kuin säällä: lentoyhtiö varaa sinut uudelleen ilman maksua, mutta sinun on otettava asiat omissa käsissäsi varmistaaksesi, että se tehdään tyydyttävällä tavalla.

Ei ole mitään säädöksiä, joiden mukaan lentoyhtiöiden on annettava sinulle majoitusta näissä tapauksissa, mutta suurin osa lentoyhtiöistä tulee asiakaspalvelun nimissä. He eivät ehkä tarjoa sitä heti, ja mainitun hotellin saaminen saattaa edellyttää pelätyn uudelleenvarauspöydän odottamista. Voit myös yrittää kysyä porttisi edustajalta tai lipunmyyjältä lentokentän edessä. Jos kysyt hienosti, he voivat todennäköisesti auttaa sinua.

Lento viivästyi mahdollisen katkenneen yhteyden vuoksi

Lentojen yhdistämisen välttäminen lomien aikana on tärkeämpää kuin mikään vuodenaika, koska sinulla on kymmeniä tuhansia muita ihmisiä, jotka vilkastavat O'Haren ja DFW: n kautta, yrittäen tehdä myös yhteyksiä. Lisäksi kiireisen loma-aikataulun myötä lentoyhtiöt pitävät vähemmän todennäköisesti lentokoneita matkustajien yhdistämiseen.

Hyvä uutinen on, että lentoyhtiöt varaavat automaattisesti uuden varauksen seuraavalle käytettävissä olevalle yhdistävälle lennolle lopulliseen määränpäähänsi, ilman että sinun tarvitsee edes soittaa puhelua. Vaikka haluat olla proaktiivisia, voit soittaa ja vaihtaa yhteyden heti, kun olet oppinut viivästyksestä ilman muutosmaksua.

Jos seuraava käytettävissä oleva yhteys on seuraavana päivänä, sovelletaan samoja ohjeita kuin hotellien peruutuksissa. Jos se liittyy säähän, olet yksin. Jos lentoyhtiö aiheutti sen, heidän PAKOSI laittaa sinut jonnekin, vaikka taas heidän ei vaadita.

Matkatavaroesi katoavat

Sinulla on paljon enemmän oikeuksia, kun lentoyhtiöt menettävät matkalaukkusi kuin luulet. Mutta hyödyntääksesi niitä sinun on jätettävä vaatimus ennen lähtöä lentokentältä. Mene matkatavaroiden toimistoon ja saat asiakirjan numeron, jota seuraat laukkuihisi ja hakea vahingonkorvausvaatimuksia.

Laki velvoittaa lentoyhtiön korvaamaan sinulle kohtuulliset kulut, jotka aiheutuvat kadonneesta matkalaukusta. Joten jos joudut lähtemään ostamaan paita, jonka äitisi hyväksyisi kiitospäivän päivälliseksi, lentoyhtiö on koukussa siihen. Samoin kenkiä, housuja, kylpytuotteita, kosmetiikkaa tai muita tarvikkeita varten, joita tarvitset laukun ollessa MIA. Avainsana tässä on kuitenkin "kohtuullinen". Älä kohtele kadonnutta matkalaukkua carte-blankeina saadaksesi itsellesi uuden vaatekaapin.

Jos kaikki joululahjat olivat matkalaukussa ja se ilmestyy päivän myöhässä, lentoyhtiö ei korvaa sinulle niitä, eikä se korvaa veljentytäriesi ja veljenpoikiesi virkaamista, kun selität, että Joulupukki eksyi matkallaan alas savupiippu.

Säilytä kaikki kuitit ja tee vaatimus mahdollisimman pian. Useimmat lentoyhtiöt rajoittavat sinut viikkoon.

Sinut törmätään lentosi

United Airlinesin matkustajien vetämän fiaskon jälkeen lentoyhtiöt ovat vähentäneet vakavasti ylivarauksia. Mutta jos joskus joskus myydään enemmän paikkoja kuin käytettävissä olevia paikkoja, se tapahtuu lomien aikana. Kun olet sattunut tahattomasti lennollesi, sinun on laillisesti poistuttava koneesta niin kuin olet sopinut siitä kuljetussopimuksessa.

Lentoyhtiötä vaaditaan kuitenkin myös korvaamaan sinulle ongelmat suurimman osan ajasta. Jos he laittavat sinut lennolle, joka vie sinut määränpäähänsi tunnin sisällä alkuperäisestä lennosta, et saa mitään. Hyvää päivää, sir - tai rouva.

Jos saavut määränpäähäsi yhden ja kahden tunnin välillä alkuperäisestä ajasta (tai kahdesta neljään tuntia kansainvälisellä lennolla), sinulla on oikeus 200 prosenttiin lipun hinnasta, korkeintaan 650 dollaria. Yli kaksi tuntia kotimaista ja neljä tuntia kansainvälistä, sinulla on oikeus 400 prosenttiin, jopa 1300 dollariin, plus täysi hyvitys alkuperäisestä lipustasi.

Lentoyhtiöt saattavat yrittää tarjota sinulle vähemmän, ja tarjoavat joskus rahaa paikan päällä, jos otat vähemmän kuin mitä sinulla on oikeus. Sinun on hyväksyttävä se vai ei, mutta tiedä, että kun olet tehnyt, todennäköisesti kaikki mitä pystyt keräämään.

Vuokra-autoja ei ole saatavana

Ne, jotka ovat tarpeeksi vanhoja muistamaan alkuperäisen Seinfeld-ajon, muistavat jakson, jossa Jerry saapuu vuokra-autotalle vain löytääkseen autoja ei ole käytettävissä - vaikka hänellä olisi varaus.

"Mitä hyötyä on auton varaamisesta", hän kysyy vain Seinfeldin äänellä ", jos sinulla ei ole autoa varattu? Se on varauksen kohta.”

Tietysti lomien aikana pelätyt”No Cars Available” -merkit ovat poissa käytöstä, ja kuuden perheesi perhe voi olla jumissa Priuksessa - tai, mikä pahempaa, ollenkaan autossa. Koska vuokra-autot ovat yksi harvoista jäljellä olevista matkasektoreista, joiden avulla asiakkaat voivat perua ilman maksua, he tekevät paljon enemmän varauksia kuin heillä on autoja. Mikä tarkoittaa, että joskus varaamasi auto ei ole saatavana.

Teollisuuskäytäntö on päivittää sinut seuraavaan luokkaan, jos varaamasi auto on poissa. Jos he eivät voi tehdä niin, yleensä he vuokraavat sinulle yhden kilpailijalta, vaikka se tekisi niin, että he joutuvat maksamaan kilpailun erälle suoritetun ajon. Mikään näistä ei ole lakia, vaan alan vakiintunut käytäntö, joten jos edustaja ei tarjoa sitä, sinulla ei ole lainkäyttöä. Pyydä kuitenkin kohteliaasti valvojaa, joka auttaa sinua todennäköisesti.

Kaipaat lentosi

Lentoyhtiöillä on tosiasiallisesti epävirallinen politiikka, jota kutsutaan”renkaan sääntönä”. Siinä todetaan periaatteessa, että jos ilmoitat lentokentälle kahden tunnin sisällä suunnitellusta lähtöäsi, ne voivat asettaa sinut valmiustilaan seuraavalle käytettävissä olevalle lennolle ilman lisämaksua. Tietysti lomien aikana, kun lennot on varattu vankkaksi, tämä saattaa tarkoittaa seisoa koko päivän ajan, koska melkein jokainen lento on täysin täynnä.

Myös asiakaspalvelu, lipunmyynti ja porttiasiamiehet voivat viedä sinut seuraavalle lennolle ilman lisäkustannuksia, mutta heidän ei tarvitse. Joten jälleen kerran, ole mukava, kohtelias ja anteeksi myöhästymisestä ja pääset paljon eteenpäin.

American Airlines tarjoaa saman päivän vahvistetun istumapaikan, jolloin voit vahvistaa paikan samana päivänä 75 dollarilla. Tämä taas olettaa, että paikkoja on saatavana. Southwest Airlines pyytää sinua soittamaan lentoyhtiölle kymmenen minuutin kuluessa lähtöä, jos luulet kaipaamaan lentoa, jotta voit tehdä varauksen uudelleen. Southwest ei veloita muutosmaksuja, joten prosessi on paljon yksinkertaisempi.

Ja muista: jos tarkistat jättiläisen lahjakassin, joka on täynnä lahjoja, lentoyhtiöillä on myös laukkujen tarkistamisaika. Joten vaikka näytätkin ajan kuluessa päästäksesi lentokoneeseen, tarvitset enemmän aikaa, jos tarkistat laukkua.

Hotellissa ei ole sinun huoneesi

Hotellit, kuten vuokra-autot ja lentoyhtiöt, myös varaavat itsensä säännöllisesti yli 2-10 prosenttia kapasiteetistaan vuodenajasta riippuen. Lomien aikana, jolloin poissaolot eivät ole yhtä yleisiä, hotelliin saapuminen varauksella ei aina tarkoita, että sinulle olisi tilaa. Käytäntö on laillinen, ja ei ole mitään säädöksiä siitä, mitä hotellien on tehtävä muuten kuin rahat takaisin. Mutta yleinen käytäntö on, että he löytävät sinulle huoneen lähellä sijaitsevasta hotellista.

Vastaanoton henkilökunta ei tietysti aina tee tätä automaattisesti, mutta jos pyydät heitä “kävelemään” sinut toiseen hotelliin, he tietävät, että tiedät mitä tapahtuu. Se on alan ammattikieli huoneesi löytämiseksi muualta. He todennäköisesti maksavat myös matkastasi, mutta sinun on pysyttävä rauhallisena ja kysyä molemmilta.

Tietenkin joskus hotellia ei ylenmäärä ollenkaan, mutta online-varauspalvelun kautta tekemäsi varaus ei ole heidän järjestelmässään. Jos näin tapahtuu, sen sijaan, että menetät raivoissaan huonoa vastaanottovirkailijaa, soita käyttämällesi matkatoimistolle (useimmilla on 24 tunnin asiakaspalvelunumerot) ja pyydä heitä selvittämään, mikä meni pieleen. Jos he eivät löydä varaustasi selvittää, he varaavat sinut toiseen hotelliin.