Taloudellinen taito
Lentoyhtiöt ovat saaneet meidät melko lyömään. Kun istuinkoko on pienentynyt, palkkiot ovat nousseet ja palvelusta on tullut epämiellyttävää, hyväksymme nyt vain lentotoiminnan kokemuksen tarkistamisen, kuten Biscoffin evästeet ja turvaesittelyt.
Esimerkiksi: Oletetaan, että olet yksi niistä hulluista ihmisistä, jotka tarkistavat silti pussin, ja se ei näy kanssasi isolla hiihtomatkalla Steamboat Springsiin. Olet nyt juuttunut outoon kaupunkiin, jossa ei ole muuta kuin kannettavaa tietokonetta ja muutama Clif-baari, mutta sinulla on silti iso hiihtopäivä seuraavana aamuna. Ainoa vaihtoehto on mennä ulos ja ostaa uusia hiihtovaatteita, koska et halua lyödä lentokoneessa käytettävien t-paitojen ja lämpennysten rinteitä. Ne, kuten kukaan koskaan hiihtää, tietävät, eivät ole halpoja.
Tiedätkö, että lentoyhtiön on maksettava siitä, eikö niin?
Jos sanoit ei, et ole yksin. Äskettäin tehdyn, matkustajien oikeuksia edustavan organisaation AirHelpin 2 000 lentomatkustajan tutkimuksen mukaan 87 prosenttia matkatavaransa menettäneistä, viivästyneistä tai vahingoittuneista ihmisistä ei tehnyt lentoyhtiöille korvausta haitoista. Erityisen hätkähdyttävä numero, kun otetaan huomioon, että suurin mahdollinen määrä heistä olisi saanut, on ylöspäin 3 000 dollaria.
"Monet ihmiset eivät tiedä, menettävätkö lentoyhtiöt matkalaukkusi ja siitä koituu ylimääräisiä kustannuksia, lentoyhtiö on vastuussa näiden kustannusten korvaamisesta", AirHelpin toimitusjohtaja Henrik Zillmer kertoi meille. "Ihmiset ajattelevat, että korvausvaatimuksen tekeminen on vaikeaa, tai heille ei yksinkertaisesti ole tietoa siitä, kuinka vaatimuksen tekemisprosessi suoritetaan."
Haluamalla syvemmälle, AirHelp-tutkimuksessa todettiin, että 41 prosenttia vastaajista ei uskonut, että heillä olisi oikeutta korvaukseen, mikä tarkoittaa, että oletamme melko seisovan siellä ja ottavan sen matkatavaroidemme kadottua. Ja lentoyhtiöt eivät ole velkaa meille kyykkyä vaikeuksistamme.
Toinen 31 prosenttia ei tiennyt, että heillä oli mitään oikeuksia, kun heidän matkalaukunsa viivästyivät, mikä osoittaa edelleen, kuinka alamäkeiksi meistä on tullut. Toinen 29 prosenttia ei tiennyt miten tehdä vaatimus.
"Lentoyhtiöiden on todellakin tehtävä parempi työ kouluttaa ihmisiä heidän oikeuksistaan", Zillmer lisäsi.
Miksi he tekisivät?
Lentoyhtiöt eivät kerro sinulle, miten saada rahaa kadonneista matkalaukkuista. Mutta me aiomme
Vuoden 1999 Montrealin yleissopimuksessa määrättiin, että yli 120 maan lentoyhtiöiden on korvattava sinulle korkeintaan 1 700 dollaria kansainvälisistä lennoista ja enintään 3 300 dollaria kotimaan lennoista. Mutta lentoyhtiöt eivät ole linjassa antamaan sinulle sekkiä. He saattavat tarjota sinulle tiskillä 50 dollaria kattamaan”satunnaiset tapaukset”, kuten deodorantin tai tuoreen skivvie-parin. Mutta sinun on vaikea löytää matkatavarasäilöstä joku, joka kertoo innokkaasti sinulle, että sinulla on oikeus kolmeen grandiin.
Heidän puolustuksessaan ei ole heidän etujensa mukaista, että tiedät sellaiset asiat. Mutta jos näin tapahtuu sinulle, voit saada korvausprosessit toimimaan mahdollisimman sujuvasti seuraavasti:
1) Tee kadonnutta matkatavaraa koskeva vaatimus ennen lähtöä lentokentältä
Kuten sisällä, älä läpäise, älä kerää 50 dollarin rahaa - mene suoraan matkatavarakonttorille ja kerro heille, että laukkusi on kadonnut. Saat vaatimuksen numeron, joka auttaa sinua seuraamaan laukkuasi. Sinun on jätettävä vaatimus kaikista korvaavista tavaroista.
2) Ota valokuvat vaurioituneista matkalaukkuista välittömästi
Jos matkalaukkusi näytti, mutta se on vaurioitunut, hanki kuvat heti. Usein lentoyhtiöt antavat sinulle vain 24 tuntia ilmoittaa vaurioituneista matkatavaroista, joten heti kun huomaat puuttuvan pyörän, napsauta kuvaa ja saat vaatimuksen.
3) Mene ulos ja osta mitä tarvitset ja vain mitä tarvitset
Lentoyhtiöiden on vaadittava korvaamaan sinulle vain kadonneisiin matkalaukkuihisi liittyvät kohtuulliset kulut. Joten jos luulit tämän olevan suuri tilaisuutesi mennä ulos ostamaan Kanada-hanhen korvaavan kymmenen vuotta vanhan hiihtotakkisi, ajattele uudelleen. Voit yrittää selittää, että sinulla on kallis maku ja et voi yksinkertaisesti hiihtää lentoyhtiölle mitään muuta kuin 900 dollarin turkkia. Mutta se vain vaikeuttaa vaatimustasi. Perussääntö: Mitä vähemmän kulutat, sitä helpompaa on saada rahaa.
4) Pidä kuittisi
Vakavasti emme voi korostaa tätä enemmän.
5) Siirry verkkoon tai soita ja jätä vaatimus
Tarvitset skannatun kopion kuiteistasi ja kaikki vaurioita koskevat valokuvat. Suurin osa suurimmista lentoyhtiöistä on nimennyt verkkosivut hakemusten jättämistä varten, ja useimmiten ne saavat sinuun yhteyttä yhden tai kahden arkipäivän sisällä. Voit myös soittaa kunkin lentoyhtiön matkatavaran asiakaspalvelunumeroon, ja he osoittavat sinut oikeaan suuntaan. Kestääkö hetken? Kyllä. Mutta kun puhut parista tuhannesta dollarista, se on ehdottomasti aika arvoinen.
6) Odota, että lentoyhtiö käsittelee vaatimuksen
Jos vaatimus on pieni, hyvä asiakaspalvelun edustaja käsittelee joskus sen suoraan puhelimessa ja saa sinut maksamaan muuttoprosessin. Suurempien vaatimusten tarkistaminen voi viedä hetken. Tee muistiin vaatimuksesi numero ja älä odota seuraamista.
7) vastaanottaa maksu
Jos et saa maksua tai jos mielestäsi kohtuullinen vaatimus hylätään, soita lentoyhtiölle ja selvitä miksi. Jos lentoyhtiö kieltäytyy edelleen maksamasta, voit nostaa kanteen vähäisiä vaatimuksia käsittelevässä tuomioistuimessa, jossa asianajajaa ei vaadita. Vaikuttaa siltä, että sinulle vaivaa, mutta se on paljon suurempi vaiva heille ja todennäköisesti tuo sinulle rahaa nopeammin.
Korvaus ei rajoitu matkalaukkuihin
On myös muita asioita, joihin sinulla on oikeus Montrealin yleissopimuksen nojalla.
"Riippumatta siitä, minkä tyyppisissä kysymyksissä kyse on - lentohäiriöistä tai matkatavaraprobleemeista - Montrealin yleissopimus auttaa sinua", Zillmer sanoo.”Jos unohdat prepaid-varauksen, joudut maksamaan ylimääräisestä yöstä hotellissa tai kerätä muita odottamattomia kuluja lentomatkustusongelmien vuoksi, voit saada korvauksen. Voit myös saada korvauksen kaikista menetyksistä, joita olet kärsinyt viivästymisen tai matkatavaroiden katoamisen vuoksi."
Joten jos päätät unohtaa hiihtopäiväsi sen sijaan, että törmääisit rinteille vaateystävällisillä, edullisilla hiihtovälineillä, lentoyhtiöt olisivat koukussa myös käyttämättömillesi lippuillesi.
On tietysti sääntöjä. Mahdollisista vaurioista on ilmoitettava seitsemän päivän kuluessa vahingoista; kadonneiden matkalaukkujen osalta, joka kestää 21 päivään (muista, vaurioituneiden matkalaukkujen on silti oltava 24 tuntia). Jos laukkuasi ei vieläkään ole 21 päivän kuluttua, se katsotaan kadonneeksi, eikä sinulla ole mitään rajoja siihen, kuinka kauan sinun on tehtävä vaatimus. Mutta kahden vuoden kuluttua Zillmer sanoo, että suurin osa näistä oikeuksista lakkaa.
Matkalaukkujen kanssa, kuten useimmissa asioissa elämässä, tieto on voimaa. Ja koska lentoyhtiöt eivät aio kertoa sinulle, kuinka paljon rahaa olet velkaa, kun ne menettävät laukkusi, sinun on tietää, kuinka paljon ansaitset. Vaatimuksen tekeminen ei ole paljon vaikeampaa kuin lennon varaaminen, ja vaikka se saattaa vaatia jonkin aikaa puhelimessa asiakaspalvelun kanssa, älä anna sen estää sinua seuraamasta. Lentoyhtiöt antavat meille tavaroita jatkuvasti, ja uusien tavaroiden hankkiminen, kun he menettävät laukkumme, on pieni voitto, jota meidän kaikkien pitäisi arvostaa.
